Le marketing sensoriel
French —
Unit 15
00:00
04:16
...
| 0s | Le principe du marketing sensoriel, vous le connaissez tous |
| 3s | sans même le savoir car vous l'expérimentez au quotidien |
| 6s | lorsque vous entrez dans ces boutiques. |
| 8s | Pour vous réchauffer, un thé vert bio ? |
| 10s | On vous offre un thé à déguster. |
| 11s | Un peu plus loin, impossible de ne pas remarquer une certaine odeur. |
| 15s | Ça sent le bois, ça sent la nature, |
| 17s | on a l'impression de rentrer dans un espace un peu différent |
| 20s | de ce qu'on pourrait rencontrer en ville. |
| 22s | Et aussi ces sons qui rappellent la nature. |
| 26s | Tout autour de vous, les articles sont accessibles, |
| 29s | vous pouvez les tester, les sentir, les toucher. |
| 32s | Le fait d'être tactiles comme ça, ça incite à l'achat de toute façon. |
| 35s | Et ce sont tous vos sens qui sont sollicités, |
| 38s | c'est ce qu'on appelle le marketing sensoriel. |
| 40s | Cette enseigne qui promet de vous faire découvrir la nature |
| 43s | a été la pionnière en France. |
| 45s | Dans ce magasin, ils poussent la logique à son comble. |
| 48s | On est d'abord attiré par une entrée qui est une alcôve, |
| 53s | on a l'impression d'entrer dans une forêt, |
| 55s | c'est à la fois lumineux et chaleureux. |
| 57s | Lumineux et chaleureux, ça c'est votre sens visuel, |
| 60s | mais aujourd'hui, toutes les marques rivalisent d'imagination |
| 63s | pour séduire vos 5 sens, |
| 64s | comme dans cette boutique de cosmétiques très tendance. |
| 67s | On va avoir bien évidemment l'odorat |
| 69s | puisque nos produits sont très parfumés |
| 71s | donc il va être amené à sentir les produits, |
| 73s | à aller vers les senteurs qui lui parlent le plus. |
| 75s | On va avoir le toucher également, |
| 77s | on va pouvoir profiter d'un massage réalisé par une vendeuse, |
| 80s | on va pouvoir toucher aussi, pour les produits bain, l'eau du bain. |
| 84s | Et cette mise en scène a toujours le même objectif : |
| 87s | vous faire acheter en stimulant votre inconscient. |
| 91s | Si vous voulez faire acheter une cocotte |
| 93s | dans un magasin de cuisine, |
| 95s | vous aurez plus de chances que la cocotte soit achetée |
| 97s | si vous diffusez un parfum de cannelle |
| 99s | parce que la cannelle est associée à la chaleur, |
| 102s | la cannelle est associée à la gourmandise |
| 103s | et aux plats qui sont mitonnés. |
| 105s | Plus on combine les sens entre eux, |
| 107s | plus on a de chances de générer de l'émotion |
| 109s | et une émotion favorable par rapport à la marque, |
| 112s | de générer de l'impulsion d'achat |
| 113s | mais aussi de générer de la mémorisation. |
| 115s | Et pour une mémorisation optimale, |
| 118s | rien de tel que d'associer la vue à l'odorat. |
| 120s | Proposer des senteurs sur mesure à tous ces magasins, |
| 123s | c'est le travail de Stéphane Arfi. |
| 125s | Il s'est lancé sur le créneau du marketing olfactif |
| 128s | il y a plusieurs années. |
| 129s | Parmi ses nombreux clients : |
| 130s | de grands hôtels, des centres commerciaux, des banques |
| 133s | mais aussi plus déroutant : |
| 134s | des pizzerias qui diffusent des odeurs de pizza |
| 136s | ou des chocolateries. |
| 138s | On travaille avec des chocolatiers qui diffusent du chocolat en extérieur, |
| 141s | à l'intérieur ça sent, y a beaucoup de chocolat, |
| 143s | par contre à l'extérieur on diffuse du chocolat |
| 146s | effectivement pour attirer le client. |
| 148s | Le parfum chocolat c'est un parfum assez gourmand |
| 151s | et le parfum fonctionne très bien |
| 153s | c'est un parfum qui plaît et c'est vrai que ça met en appétit. |
| 156s | Pour répondre aux besoins de chacun de ses clients, |
| 158s | il propose près de 500 fragrances, |
| 160s | des odeurs classiques comme le cèdre, |
| 162s | aux plus gourmandes comme l'odeur du pain chaud. |
| 164s | Par exemple, pour une agence de voyage, |
| 166s | Stéphane Arfi sait ce qui va donner envie aux clients de s'évader |
| 169s | et de provoquer chez eux le déclic d'achat. |
| 171s | Vous avez le tiaré ici, |
| 173s | c'est une note aussi qui fonctionne très bien |
| 175s | parce que le tiaré c'est le soleil, c'est les vacances, |
| 177s | c'est la mer, la plage, |
| 180s | que des choses que tout le monde apprécie, |
| 181s | qui donnent le sourire |
| 183s | et c'est pour ça que c'est un parfum qui fonctionne très bien, |
| 184s | il est légèrement vanillé donc c'est vraiment les îles. |
| 187s | Ses parfums sont diffusés aujourd'hui dans près de |
| 189s | 8000 points de vente en France et à l'étranger |
| 192s | et ce n'est pas un hasard car selon une étude, |
| 194s | une odeur peut booster les achats compulsifs de plus de 30% |
| 198s | et c'est bien ce que cherchent les marques. |
| 200s | Si ça sent bon, |
| 201s | le client, on sait qu'il restera plus longtemps, |
| 203s | qu'il sera plus souriant, plus détendu |
| 205s | et donc par définition y a plus de chances pour qu'il consomme. |
| 208s | C'est justement le pari de cette opticienne |
| 210s | qui s'est équipée d'un diffuseur de senteurs il y a 4 ans. |
| 213s | C'est un diffuseur d'odeurs |
| 215s | que nous avons installé dans le magasin. |
| 218s | Voilà, ça se présente comme ceci |
| 220s | et en fait y a une minuterie |
| 222s | et y a un parfum d'ambiance en fait |
| 224s | qui s'évacue de cet appareil. |
| 227s | L'idée : mettre ses clients dans de bonnes conditions pour acheter. |
| 230s | Ils restent plus longtemps |
| 232s | et puis en plus, |
| 234s | quand on est bien, on prend du temps à les conseiller |
| 237s | et c'est vrai que le fait qu'il y ait un parfum d'ambiance qui soit agréable |
| 240s | ça fait partie aussi du luxe et de ce qu'on veut dégager. |
| 244s | Une impression de luxe, même lorsqu'on achète de simples lunettes, |
| 247s | c'est tout le pouvoir du marketing sensoriel, |
| 250s | qui joue avec vos sens |
| 251s | pour vous donner la sensation qu'en fait, c'est vous qui décidez ! |